Trocas, Devoluções e Reembolso | Julia Arns

A Julia Arns atua conforme o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e respeito aos clientes.

1. Arrependimento ou Desistência

O cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto, na embalagem original, sem uso, com manual, acessórios e nota fiscal.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente nesses casos.

2. Produto em desacordo com o pedido

Caso o produto esteja diferente do solicitado, deve ser recusado no ato da entrega e comunicado imediatamente.
Se identificado após o recebimento, a solicitação deve ocorrer em até 7 dias corridos, sem indícios de mau uso.

3. Defeito de fabricação

A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o defeito, a troca será feita pelo mesmo produto ou similar (em caso de descontinuação), ou ainda por Vale Compra, se preferido.
Após 7 dias, vale a garantia do fabricante.
A escolha da transportadora para coleta reversa é da Julia Arns.

4. Garantia do fabricante

Defeitos identificados após uso devem ser tratados diretamente com o fabricante, conforme manual.
Na ausência de prazo informado, aplica-se a garantia legal de 90 dias corridos.

5. Avaliação do produto devolvido

Todos os produtos passam por análise do Controle de Qualidade.
O retorno ao cliente ocorre em até 7 dias úteis.
Caso haja indícios de uso indevido ou divergências, a devolução pode ser recusada.

6. Situações sem troca ou devolução

Não se aplicam trocas para:

• Produtos de campanhas como &ldquoTroca de Coleção&rdquo, &ldquoEntrega Imediata&rdquo ou fora de linha (exceto defeito).

• Produtos enviados sem autorização prévia.

• Produtos sem embalagem original, com acessórios faltantes ou fora do prazo legal.

• Produtos com indícios de mau uso.

7. Estorno ou Reembolso

O reembolso ocorre após análise e recebimento do produto:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.

• Mercado pago: conforme regras da plataforma.

• Boleto ou depósito: reembolso em conta corrente (mesmo CPF do pedido) em até 15 dias úteis.

A Julia Arns reforça que somente serão aceitas trocas ou devoluções previamente autorizadas e está disponível para atendimento em caso de dúvidas.